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BlaBlaCar conduce a enormes retornos por todo el planeta en Bing Network

  Artículo , Automoción , Historias de éxito

Descubre cómo BlaBlaCar utiliza Bing Ads para obtener más clics a un menor coste

Entrega de pasajeros y leads

 

Charlar significa tener una conversación relajada e informal. Esto es algo que debes tener claro si quieres registrarte en BlaBlaCar, el servicio de vehículo compartido más utilizado del mundo. La empresa conecta a los conductores que tienen asientos vacíos con los pasajeros que necesitan que les lleven para que puedan viajar juntos y compartir los gastos del viaje.

“BlaBla” hace referencia a cuando los miembros de BlaBlaCar muestran en sus perfiles lo habladores que son en el coche y cómo de habladores prefieren que sean los conductores con los que viajan. En su sitio web, la empresa describe (en inglés) los tres niveles de habladores en tres palabras:

  • Bla: “no es muy hablador”
  • BlaBla: “le gusta charlar”
  • BlaBlaBla: “no para de hablar”

Todos nosotros hemos experimentado alguna vez que la calidad de la conversación (o del silencio) en un coche puede hacer que el viaje sea inolvidable o para olvidar. Al preguntar a los miembros si son habladores y pedirles que seleccionen sus preferencias para los viajes, BlaBlaCar pone en práctica su meticulosa atención al detalle, una cualidad que ha ayudado a la empresa a conseguir más de 25 millones de miembros y generar más de 15 millones de descargas de su aplicación.

La sede de BlaBlaCar está en París. Su fundador, el director técnico y el director de operaciones son de Francia. Frédéric Mazzella, su fundador, pensó en crear un mercado de vehículos compartidos cuando estudiaba en el Centro France-Stanford de Estudios Multidisciplinarios y no encontró la forma de volver a su casa de la Campiña Francesa para las vacaciones.

En los años que lleva funcionando el negocio, Mazzella y su equipo han ayudado a mucha gente, desde estudiantes como él a jubilados a volver a casa en Francia y en más de 21 países de todo el mundo, incluidos la mayoría de los países europeos, India, México y Brasil.

Bing se está convirtiendo en una de nuestras fuentes principales de adquisición.

— Administrador de marketing Ruchir Gupta, BlaBlaCar

Las herramientas adecuadas para los viajeros adecuados

Las herramientas adecuadas para los viajeros adecuados

De izquierda a derecha: Frédéric Mazzella, presidente ejecutivo de BlaBlaCar y promotor de la visión de la empresa; Francis Nappez, director técnico de BlaBlaCar y responsable de la evolución técnica de BlaBlaCar; Nicolas Brusson, director de operaciones de BlaBlaCar y responsable del crecimiento internacional de la empresa.

La atención al detalle de BlaBlaCar no se limita a los criterios de su perfil; Bing Ads ayuda a BlaBlaCar a ser igual de meticuloso en el marketing para motores de búsqueda.

“Bing se está convirtiendo en una de nuestras fuentes principales de adquisición”, comenta el administrador de marketing Ruchir Gupta de la sucursal londinense, una de los 14 centros de BlaBlaCar en todo el mundo. Para una empresa que opera en 22 países diferentes, una plataforma de marketing digital que ofrece resultados continuos es equivalente a un viaje animado y a combustible barato.

Además, para BlaBlaCar, los diferentes mercados representan productos ligeramente distintos. “Adaptamos el producto en función de las necesidades locales”, afirma el administrador de marketing Alec Dent de la sucursal londinense. Los anuncios en buscadores de BlaBlaCar deben reflejar estas diferencias, por eso la empresa utiliza la segmentación por ubicación de Bing Ads para dirigirse a determinadas áreas geográficas o excluirlas, desde países y estados hasta ciudades y códigos postales.

“Otro de los puntos clave de Bing Ads”, añade Gupta, “es que puedes dirigirte a los usuarios de dispositivos móviles o de escritorio”. Los dispositivos móviles son importantes: el 50 % del uso de BlaBlaCar procede de smartphones y otros dispositivos móviles, según Gupta. “Es más último minuto”, aclara Gupta, “por eso queremos animar a la gente a que se descargue nuestra aplicación”. La misma características de Bing Ads que permite la segmentación por ubicación permite a los anunciantes ajustar sus pujas de palabras clave en función de los dispositivos de las personas que buscan, de forma que sea más probable que los anuncios que recomiendan a los clientes descargar la aplicación de BlaBlaCar se muestren en los dispositivos móviles que en los escritorios.

Cómo conectar a conductores con pasajeros y páginas

Las campañas de Bing Ads de BlaBlaCar aumentan el tráfico de la empresa, en el buen sentido. A medida que se reducen costes, la tasa de click-through de BlaBlaCar (CTR), una métrica que se calcula en función de la proporción de clics convertidos en impresiones (CTI), va en aumento. “Si observas las métricas globales, los CTI van en aumento y el coste por clic se reduce”, indica Gupta.

Esos clics conducen a conversiones. ¿Por qué? Dent considera que es una combinación del contexto de la publicidad en buscadores y del público exclusivo de Bing Network. En todo el mundo, los usuarios de esta red pasan un 145 % más de tiempo en línea que el usuario medio de Internet y un 44 % más que los usuarios de Google.1 “Llegamos a personas que buscan términos que sabes que son relevantes para tu negocio y tu servicio”, explica Dent, “por eso las tasas de conversión son tan buenas”.

Además, resulta útil que BlaBlaCar pueda llevar a sus clientes exactamente a donde necesitan ir, ya sea en la carretera o en línea, Las extensiones de vínculo de sitio son vínculos adicionales que las empresas pueden incluir en sus anuncios para llevar a los clientes directamente a páginas específicas de sus sitios web. “Si piensas en BlaBlaCar”, dice Gupta, “somos un mercado que conecta con conductores y con pasajeros. Así, una persona que busque un viaje dispone de un coche; otra persona puede buscar una forma de viajar pero no dispone de coche. Con las extensiones de vínculo de sitio, podemos llevarlos a todos a diferentes partes del sitio web”.

Lo mejor de todo es la activación y la inclusión de las extensiones de vínculo de sitio en los anuncios son gratuitas, y el coste por clic es el mismo que el de los clics en el título o la URL de un anuncio.

Bing Ads ayuda a BlaBlaCar a establecer el primer contacto con nuestros clientes, y así podemos ayudarles a conectar entre ellos.

— Administrador de marketing Alec Dent, BlaBlaCar

De los resultados a los actos reflejos

No solo BlaBlaCar ahorra dinero. La empresa calcula que sus conductores ahorran 216 millones de libras (312 millones de euros) al año compartiendo los gastos de sus viajes con pasajeros de BlaBlaCar, que devuelven a sus conductores aproximadamente un tercio del gasto total del viaje. Normalmente, los viajes de BlaBlaCar son de larga distancia, por lo que estos gastos pueden ser elevados. “Estamos hablando de un promedio de 200 millas”, indica Dent. Los gastos en combustible durante un trayecto de 200 millas hacen que compartir gastos sea más que una ventaja adicional.

Según Dent, el mayor desafío de BlaBlaCar es “instruir a las personas en esta nueva forma de transporte y convertirla en un acto reflejo cuando piensen en viajar, por ejemplo, de Manchester a Londres”. Hay muchos mercados nuevos (BlaBlaCar se introdujo en India, México y Brasil en 2015 o más tarde), así que los miembros potenciales aún se están familiarizando con el concepto. Bing Ads ayuda a BlaBlaCar a desarrollar ese acto reflejo en países y contenientes, e incluso a establecer lazos de amistad por el camino.

“Lo mejor es que, al usar BlaBlaCar, siempre vas a conocer a alguien interesante, no hay ningún tipo de miembro típico”, comenta Dent. “Bing Ads ayuda a BlaBlaCar a establecer el primer contacto con nuestros miembros, y así podemos ayudarles a conectar entre ellos”.

1. comScore qSearch (personalizado), junio de 2015; Bing Network incluye los sitios de Microsoft y Yahoo en todo el mundo. Los datos representan únicamente el tráfico de los equipos de escritorio.

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Lee un resumen rápido sobre cómo Bing Ads ayuda al servicio de vehículo compartido BlaBlaCar a llegar a los clientes y obtener tasas de conversión sólidas a un menor coste por clic.

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