Passer au contenu

Bing et LeLynx.fr : Le Search au service des nouveaux usages de l’assurance

  Article , Services financiers , Success stories

Découvrez comment le leader de la comparaison d’assurances LeLynx.fr utilise Bing Ads

LeLynx.fr

Johann Etchegaray, Directeur Marketing -  LeLynx.fr

Johann Etchegaray, Directeur Marketing - LeLynx.fr

LeLynx.fr, site de comparaison d’assurance, a une mission simple et ambitieuse: aider les consommateurs à trouver la meilleure protection au meilleur coût.

Lancée en 2010, la société a connu une croissance fulgurante: le nombre de salariés a augmenté de 75% en un an! LeLynx.fr, c’est aujourd’hui 70 personnes et 44% de parts de marché.

Et tout cela pour le plus grand bonheur de Johann Etchegaray. Il a rejoint LeLynx.fr en tant que Marketing Manager en Septembre 2009, quelques temps avant le lancement officiel du service, pour diriger l’équipe Marketing Digital.

"C'était mon premier emploi, j’ai rejoint LeLynx.fr à la fin de mes études… et quelle aventure!" s'amuse Johann. D’une culture web, il perçoit le digital comme un excellent moyen de résoudre les problèmes de notre quotidien. "Tout le monde a besoin d’une protection. Prendre une assurance implique de nombreuses questions et des choix budgétaires. Aider les consommateurs à mieux comprendre et prendre la bonne décision est motivant."

LeLynx.fr offre un panorama complet des produits de 50 assureurs, y compris les assureurs en ligne. Cela comprend les assurances Auto et Moto, Maison, Santé, Animaux, Voyages, Travail… et plus récemment, une comparaison des produits d’assurance des services financiers.

Un potentiel inexploité

Tableau de données

Tableau de données

Devenir leader n’a pas été de tout repos. Et aujourd’hui, la plus grande concurrence de LeLynx.fr reste celle des assureurs traditionnels.

‘’En France, les grandes sociétés d’assurance ont construit des marques très puissantes, et développé une forte relation avec leurs clients’’, explique Johann Etchegaray. ‘’Les consommateurs étant habitués à s’entretenir directement avec leurs assureurs, cela explique pourquoi les sites de comparaison d’assurances sont sous-utilisés en France. C’est une combinaison de confiance et de proximité.’’

En France, seulement 10% des nouveaux devis d’assurance sont actuellement réalisés en ligne. En comparaison avec le Royaume-Uni, où 70% des nouveaux devis sont réalisés en ligne, cet usage est encore à développer.

Les places de marché d’assurances en ligne représentent donc un énorme potentiel, et c’est sur ce potentiel que LeLynx.fr et également ses concurrents concentrent leurs efforts. Johann Etchegaray perçoit la concurrence comme un facteur positif. ‘’Comme l’offre en ligne se développe avec toujours plus de concurrents, les consommateurs se familiarisent avec les sites de comparaisons d’assurances en ligne. Une bonne communication en ligne est indispensable pour émerger.’’

Pour y parvenir, LeLynx.fr s’est concentré sur la valeur ajoutée fournie aux consommateurs, afin de les aider à prendre des décisions et renforcer leur confiance dans le digital. ‘’Notre mission est de rendre la comparaison en ligne d’assurances instinctive, au même titre que les comparateurs de voyages.’’ explique Johann Etchegaray.

La formule gagnante

L’équipe LeLynx.fr en pleine discussion

L’équipe LeLynx.fr en pleine discussion

Le référencement payant a toujours occupé une place de choix dans la stratégie d’acquisition de LeLynx.fr. Quand le service a été lancé en 2010, le SEM apportait 100% des acquisitions de clients. Aujourd’hui, il représente encore 50% du trafic sur le site, 80% des investissements publicitaires en ligne, et 40% de son budget global.

Bing Ads fournit 20% des acquisitions en référencement payant, et cela ne peut qu’augmenter au regard de la croissance de la part de marché de Bing.

Johann Etchegaray est ravi des résultats fournis par Bing, en volume mais aussi en valeur, surtout en comparaison avec les autres moteurs de recherche. Bing Ads tend à fournir un coût par devis significativement meilleur (6€ CPA) et un taux de conversion de 55%. Enfin, LeLynx.fr atteint un retour sur investissement de 10 à 15% supérieur avec Bing Ads.

Le mobile est également important pour LeLynx.fr. Il y a 18 mois, 15% des visites du site provenaient des appareils mobiles. Aujourd’hui, le mobile représente entre 35 et 40% des visites, et les prévisions tablent sur 50% vers la fin de l’année 2016. C’est en partie dû à Bing, qui a connu une croissance significative sur le mobile grâce à Windows 10.

En termes de développement, Johann Etchegaray estime que le référencement payant peut encore s’améliorer, particulièrement sur l’aspect de la mobilité, en ciblant les utilisateurs de façon continue lorsqu’ils passent d’un appareil (PC ou mobile) à un autre avant d’acheter.

En tant qu’annonceur, je considère que Bing Ads m’écoute, alors que la concurrence n’a qu’une vision à sens unique de l’innovation.

Johann Etchegaray, Directeur Marketing - LeLynx.fr

Bing à l’écoute

Johann Etchegaray souligne volontiers le niveau de service et d’accompagnement proposé par Bing Ads. Par exemple, LeLynx a pu participer au Bing Ads Product Advisory Group, une opportunité unique d’échanger avec l’équipe Bing Ads en profondeur sur des produits et services spécifiques. "C’est ce qui fait la spécificité de Bing Ads", précise Johann. ‘’En tant qu’annonceur, je considère que Bing Ads m’écoute, alors que la concurrence n’a qu’une vision à sens unique de l’innovation.’’

Il apprécie également l’innovation permanente dont Bing Ads fait preuve, telle que l’apparition des avis clients et l’intégration des flux des médias sociaux. Lelynx.fr utilise aussi l’Universal Event Tracking (UET) afin de mesurer le comportement des prospects suivant un clic sur une annonce publicitaire. Avec UET, les annonceurs peuvent suivre plusieurs types de conversions en utilisant une seule balise placée sur leur site, et identifier les mots clés qui apportent des conversions, comme ceux qui n’en apportent pas.

Ce niveau d’accompagnement démontre les efforts continus de Bing Ads pour fournir un service toujours plus personnalisé et dédié aux performances des clients. N’est-il pas temps de passer à Bing Ads?

Afficher un résumé

Téléchargez l’infographie et découvrez comment LeLynx.fr conduit son programme d’acquisition avec Bing Ads.

  Télécharger le PDF