A qualidade do clique é uma questão importante para anunciantes que pagam por clique. Os cliques inválidos ou de baixa qualidade podem afetar negativamente o desempenho geral da campanha. Considere que a taxa de cliques (CTR) é a relação entre o número de vezes que se clica em um anúncio e o número de vezes que o anúncio é exibido. Se houver uma quantidade significativa de cliques irrelevantes, a CTR será acentuada, confundindo o relatório de desempenho.
O Microsoft Advertising usa relatórios de desempenho e sistemas em tempo real e pós-clique para evitar fraudes de cliques, cliques de baixa qualidade ou inválidos.
Depois de fazer este treinamento, você saberá como:
- Reconhecer como o Microsoft Advertising categoriza os cliques.
- Monitorar os cliques de baixa qualidade.
- Informar cliques de baixa qualidade, fraudes de cliques e cliques inválidos.
Noções básicas sobre qualidade dos cliques no Microsoft Advertising
Cada vez que seu anúncio recebe um clique, o Microsoft Advertising categoriza o clique como sendo de qualidade padrão, baixa qualidade ou inválido.
- Qualidade padrão: cliques que têm o maior potencial de promover o reconhecimento de sua empresa pelo cliente e melhorar sua taxa de conversão.
- Baixa qualidade: cliques que apresentam poucas chances de intenção comercial e raramente resultam em conversões ou algum valor para sua empresa.
- Inválido: cliques que se enquadram na categoria de baixa qualidade e apresentam características que indicam erro do usuário, robôs de mecanismo de busca, spiders, servidores de teste, fontes questionáveis ou atividade fraudulenta.
Os cliques de qualidade padrão são cobrados, mas os cliques de baixa qualidade ou inválidos não devem ser cobrados.
Usando relatórios
Você pode usar vários tipos de relatórios de desempenho para ajudar na identificação de cliques de baixa qualidade ou inválidos e fraudes de cliques:
- Os Relatórios de palavras-chave, campanha, anúncios e grupo de anúncios informam quais campanhas têm bom desempenho e como suas palavras-chave contribuem para o desempenho da campanha.
- O Relatório de termos de busca mostra quais palavras-chave fazem seus anúncios serem exibidos.
- O Relatório de participação no total de publicidade veiculada (Share of Voice) fornece uma estimativa dos pontos que fazem você perder para seus concorrentes no mercado.
Observação: o Microsoft Advertising não inclui nos relatórios as campanhas, grupos de anúncios, palavras-chave etc. que não obtiveram impressões.
Definições
Os dados disponíveis nos vários relatórios de desempenho oferecem um instantâneo do desempenho de suas campanhas em termos de qualidade dos cliques. Cada relatório do Microsoft Advertising contém um subconjunto de atributos e estatísticas, exibidos em colunas.
Veja aqui as definições dos campos mais comuns dos relatórios que você precisa saber para estabelecer a qualidade do clique:
- Cliques: o número de cliques ou outra interação do usuário com qualquer elemento clicável de seu anúncio, como o título, a URL de visualização ou o número de telefone do anúncio.
- Clique na chamada: o número de cliques no número de telefone para clicar em uma Extensão de Chamada. Inclui os cliques em números de telefone medidos (encaminhamento de chamadas) e não medidos.
- Parcela de cliques: a porcentagem de cliques recebidos por seus anúncios. Representa a parcela de reconhecimento e intenção de compra de clientes potenciais que você obteve.
- Taxa de conversão (%): o número de conversões dividido pelo número total de cliques.
- Taxa de conversão de cliques de baixa qualidade (%): a taxa de conversão de cliques originados de cliques de baixa qualidade.
- Conversões de cliques de baixa qualidade: conversões originadas de cliques de baixa qualidade.
- Taxa de cliques de baixa qualidade (%): o número de cliques de baixa qualidade dividido pelo número total de cliques.
- Cliques de baixa qualidade: cliques que apresentam poucas chances de intenção comercial e que não são cobrados dos clientes.
Observação: depois de gerar um relatório, você pode personalizar seu layout, reorganizando os atributos e as estatísticas de desempenho ou filtrando os dados indesejados.
Monitorando os cliques
Para entender de onde vem o tráfego com melhor desempenho para sua empresa, talvez também seja necessário excluir determinados sites da Rede de parceiros de distribuição do Microsoft Advertising. Para descobrir quais são esses sites, acesse o Relatório URL do site (editor) na página Relatórios.
Da mesma forma que a taxa de cliques é uma porcentagem das impressões que resultam em um clique, a taxa de conversão é a porcentagem de cliques em anúncios que resultam em uma conversão, como uma compra ou um registro. Uma mudança repentina em sua taxa de conversão pode significar um aumento nos cliques de baixa qualidade e inválidos. Com o acompanhamento de conversão e o Rastreamento Universal de Eventos (UET) do Microsoft Advertising, é possível analisar o número de cliques que seus anúncios recebem e o número de conversões que são geradas.
Índice de qualidade
O índice de qualidade do Microsoft Advertising indica a qualidade de suas palavras-chave, seus anúncios e suas páginas de destino para ajudá-lo a entender o nível de competitividade de seus anúncios no mercado. Seu índice de qualidade varia de 1 a 10, sendo que 10 é o melhor. Ao monitorar seu índice de qualidade regularmente, é possível identificar as palavras-chave, os grupos de anúncios e as campanhas nos quais pode haver um problema com a qualidade dos cliques.
Os componentes do índice de qualidade incluem a CTR e a taxa de cliques esperada, que inclui as subpontuações Acima da Média, Média e Abaixo da Média. Se houver um fluxo de cliques de baixa qualidade ou inválidos e a CTR cair, é provável que o índice de qualidade também diminua. Além da qualidade do clique, o monitoramento do índice de qualidade pode ajudar a determinar a relevância geral e a integridade de suas campanhas.
Digamos que você tem uma palavra-chave com índice de qualidade 4. Você poderia investigar o componente Taxa de cliques esperada para descobrir se ele está Abaixo da Média. Se for o caso, você poderá fazer alterações para melhorá-lo, otimizando as palavras-chave negativas, o texto do anúncio ou as páginas de destino. Para ver algumas dicas de como fazer isso, leia mais sobre o índice de qualidade analisado em profundidade.
Aumento do tráfego
Aumentos repentinos no volume de cliques podem ser resultado de diversos fatores e, frequentemente, são positivos para você e seus negócios. O maior volume de cliques pode ser formado totalmente por cliques de boa qualidade. Verifique se algum destes fatores está gerando o aumento no volume de cliques:
- Mudanças sazonais, como o aumento das compras online durante as festas.
- Liquidações, descontos ou promoções que aumentam a visibilidade e geram um tráfego adicional para seu site.
- Eventos recentes que estimulam o interesse do consumidor online e o tráfego da Web.
- Mudanças no título ou no texto de seu anúncio, ou alterações em suas páginas de destino.
Para considerar as flutuações naturais, configure um orçamento diário que leve em conta as tendências e flutuações.
Relatando cliques de baixa qualidade
Se você identificou alguma atividade de cliques de baixa qualidade e/ou suspeita de alguma fraude de cliques que o Microsoft Advertising não detectou, entre em contato com o suporte do Microsoft Advertising. Um representante do Microsoft Advertising retornará assim que receber sua consulta. Dependendo do resultado da investigação, sua fatura poderá ser ajustada.
Resumo
A qualidade do clique é importante para todos os anunciantes que pagam por clique, pois ela está diretamente relacionada ao desempenho da campanha. Ao trabalhar em suas campanhas, lembre-se destes pontos importantes sobre a qualidade do clique:
- Monitore a taxa de cliques e a taxa de conversão de seus anúncios.
- Usando os relatórios de desempenho para identificar as fontes de atividades de baixa qualidade.
- Configure um orçamento que leve em conta tendências e flutuações.
- Examine seus índices de qualidade para identificar possíveis taxas de cliques Abaixo da Média.
- Entre em contato com o suporte do Microsoft Advertising para informar qualquer suspeita de atividade de cliques de baixa qualidade.
Obrigado por fazer este treinamento sobre qualidade do clique. Continue seu treinamento ou faça o exame para profissional certificado do Microsoft Advertising para receber seu certificado.