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Una gran aerolínea despega con Bing Ads

  Artículo , Viajes , Historias de éxito

Descubra cómo LATAM Airlines alcanza nuevas alturas con Bing Ads

Una nueva forma de hacer negocios

 

Antes debíamos tener mucha paciencia para reservar un vuelo por teléfono. Pero luego llegaron internet y la banda ancha. Ahora, en unos pocos minutos se puede elegir un vuelo, reservar un hotel y descargar un buen libro para leer en el viaje.

Para la industria aeronáutica, este cambio hacia las ventas rápidas y fluidas ha transformado el mercado competitivo. De muchas maneras, el campo de juego se ha trasladado de los aeropuertos y las pistas de aterrizaje a las búsquedas y los sitios web. Por eso, establecer una presencia en línea es de suma importancia. “Debemos asegurarnos de que nuestros clientes nos encuentren siempre que busquen algo asociado al mundo de viaje”, afirma Javier Morales Muñoz, el gerente de performance marketing para e-business de LATAM Airlines Group. Para cumplir esa meta, LATAM confía en la eficiencia del marketing de búsqueda (SEM) y plataformas como Bing Ads.

Bing ofrece muchas alternativas y soluciones estratégicas para que cada vez que los clientes requieren algo en particular, sobretodo en este escenario súper competitivo, súper complejo, estemos siempre allí para brindarlo de inmediato.

— Javier Morales Muñoz, gerente de performance marketing para e-business, LATAM Airlines Group

Uno más uno es uno

LATAM Airlines se creó con la fusión de LAN Airlines de Chile y TAM Airlines de Brasil en 2012. Ambas aerolíneas tienen un largo historial de servicio de calidad. TAM se fundó en 1976. Sorprendentemente, LAN existe desde 1929.

Con sede en Santiago, Chile, este nuevo grupo, ampliamente reconocido como la aerolínea líder de Latinoamérica, se ha convertido una de las más grandes del mundo en términos de valor de mercado y de red de transbordos aéreos, y brinda servicios a pasajeros para aproximadamente 138 destinos en 25 países.

Para apoyar en el marketing de búsqueda y la renovación de la marca de LATAM, el grupo confía en Graphene by IPG, una agencia creada especialmente para LATAM por Interpublic Group of Companies. Liderado por McCann Worldgroup y IPG Mediabrands, Graphene se encarga de unificar la marca, la planificación de espacio en medios, los creativos, los medios digitales y la administración de las relaciones con el cliente (CRM) de LATAM en todo el mundo.

El valor de la diversificación de SEM

Como casi toda agencia lo afirmaría, el éxito de SEM depende en gran parte de no colocar todos los huevos en una sola canasta de motor de búsqueda. Cada plataforma ofrece distintos matices que pueden ser valiosos para una empresa. En el caso de Graphene, incorpora Bing Ads por su flexibilidad, sus funciones y su control granular para ayudar a LATAM a llegar a su público objetivo.

Los líderes de Graphene habían constatado que Bing Ads se utilizaba en EE. UU. con resultados positivos, por lo que comenzaron a probarlo en mercados clave como Argentina y Chile antes de desplegarlo con gran éxito en toda la región. “Bing es importante dentro del media mix que manejamos, puesto que nuestro foco principal en el HUB es el marketing de búsqueda”, dice Pablo Contreras, director de cuentas digitales de Graphene. “Estar en Bing Ads es importante para llegar a los usuarios que utilizan preferentemente este buscador y que tienen una intención de compra importante también.”

La plataforma Bing Ads ayuda LATAM Airlines a lograr CPC más bajo que otras plataformas de SEM con niveles excelentes de retorno.

— Javier Morales Muñoz, gerente de performance marketing para e-business, LATAM Airlines Group

El factor multiplataforma

Según diferentes líderes de Graphene, una de las mayores fortalezas de la plataforma de Bing Ads se debe a su capacidad de conectarse fácilmente con otras herramientas de gestión de SEM, por lo que facilita importar y administrar campañas. “Además de la innovación de toda la estructura, los productos nuevos y el soporte de equipo local, confiamos en Bing Ads por su capacidad multiplataforma”, comenta André França, director de medios de Graphene, Brasil.

Por ejemplo, antes de utilizar Bing Ads, LATAM ya había diseñado campañas bien estructuradas con Google Ads. Graphene quería replicar esas campañas utilizando Bing Ads. “Fue tan fácil que bastó con un par de clics para empezar a ejecutar las campañas con Bing Ads”, recuerda Iván Cofré, director de estrategia de Graphene, Chile.

El remarketing ha sido una de las principales herramientas que hemos estado exportando a nuestros distintos mercados, siempre con los mismos súper buenos resultados.

— Javier Morales Muñoz, gerente de performance marketing para e-business, LATAM Airlines Group

Resultados de primera clase

Sin embargo, Graphene utiliza Bing Ads por otros motivos además de las campañas multiplataforma. “Bing Ads forma parte de nuestra planificación por mérito propio”, dice França. “De hecho, el motivo es que simplemente funciona“. El Remarketing en los resultados patrocinados en particular ha dado resultados impresionantes. “Si un cliente ya llegó a nuestro sitio y se interesó por un producto, la idea es buscar la forma de volver a tocarlo, pero de una manera más eficiente.”, afirma Morales Muñoz, gerente de performance marketing para e-business de LATAM Airlines Group. “Ha sido una de las principales herramientas que hemos estado exportando a nuestros distintos mercados, siempre con los mismos súper buenos resultados ”

Las extensiones de anuncio, incluidas las extensiones de vínculo de sitio y las extensiones de imagen, también han dado resultados admirables. “El hecho estar no solamente posicionado en lugares de privilegio de los resultados de búsqueda", dice Morales Muñoz. “Así podemos captar mejor la atención del usuario e iniciar el proceso de búsqueda de sus próximas vacaciones. Manejamos extensiones bastante nuevas como el logo de Latam Airlines dentro de los anuncios. Esto está bastante interesante porque nos permite dar mejor visibilidad y ganar el consumidor desde el primer impresión”.

Con el gran volumen de campañas, a LATAM le resulta mejor el control avanzado de Bing Ads que las otras plataformas en línea. Para este fin, Bing Ads Editor es de gran ayuda. “Bing Ads Editor nos ofrece un montón de posibilidades, que hemos explorando harto, como cambios masivos, cambios de CPC (costo por clic), que facilitan mucho nuestro día a día”, afirma Cofré. Los informes de Bing Ads también ayudan a Graphene a obtener un resultado verificable en su retorno sobre los activos (ROA). Según Contreras, LATAM ha tenido un retorno de casi 15 veces su inversión en las búsquedas con Bing Ads.

La llegada al público objetivo

LATAM statistics at Bing Ads

LATAM - Bing Ads

Hasta el día de hoy, Bing Ads ha demostrado ser un activo importante para LATAM. “Con Bing, ya hemos logrado una mejora mensual de casi el 50 % de nuestros ingresos y un 30 % de mejora en el costo por venta”, señala Deborah Pecsi, supervisora de performance media de Graphene Brasil. “Y aun así pagamos menos por clic”. Algunas palabras clave, por ejemplo, terminaron teniendo un CPC 50 % inferior a otras plataformas de búsqueda con los mismos niveles de conversión.

En miras al futuro, Graphene piensa dejar que los resultados impulsen su inversión en la plataforma. Con el crecimiento observado y las herramientas que ha utilizado hasta hoy, LATAM espera que la relación continúe floreciendo en el futuro. “Bing ofrece muchas alternativas y soluciones estratégicas para que cada vez que los clientes requieren algo en particular, sobretodo en este escenario súper competitivo, súper complejo, estemos siempre allí para brindarlo de inmediato”, dice Morales Muñoz. “Sin duda Bing es una delas puertas que tenemos para trabajar una estrategia constante y robusta, y logrando la eficiencia a nivel de costos y de retorno”.

Ver un resumen

Vea o descargue el infográfico para descubrir como LATAM Airlines utiliza Bing para obtener más retorno y CPC más bajo que otras plataformas de búsqueda.

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